市值和面子

阿里巴巴的市值又一次超过了亚马逊。上一次还是阿里巴巴刚刚在美国上市的时候。

要说市值超越亚马逊有什么实际的意义,其实很难。也许中国人会多一点自豪感?毕竟同类公司里,中国最优秀的公司超过了美国最优秀的公司。

市值这个东西,和股价一样,都很虚。就像很多公司的创始人、CEO都会说,我从来不关心公司的股价。我只关心我们的产品有没有做好,我们的服务有没有做好,我们的客户体验有没有提升。他们通常还会加一句,只要用户体验做好了,赚钱(或者股价上涨)是自然而然的事情。

这种说辞当然没有任何毛病。但其实市值和股价,也是“用户体验”的一部分。

一家公司的市值,在一定程度上代表了这家公司的面子。而在做生意的过程中,面子是很重要的。对公司来说,面子就是品牌。谁都更愿意购买大品牌的产品,谁都更愿意和大品牌的公司合作。

我不是品牌打造专家,但对很多公司来说,在介绍自己品牌的时候需要有一个让对方感到信任的符号。对一些比较有历史的公司来说,因为做出过很多高质量的产品,公司本身就可以成为品牌。比如上世纪八九十年代的索尼和松下这些日本公司,只要说一款产品来自索尼,人们第一反应就是质量好,值得信赖。这时候索尼去跟其他公司谈合作,一般也是不需要过多介绍自己的。面子已经足够大。

今天这样的公司最典型的应该是苹果。你拿出两款手机,列举其中一款的各项数据,另外一款只标明 iPhone,大多数人都会选择 iPhone。一个苹果的 Logo,胜过任何天花乱坠的吹捧。

这个 Logo 背后就是全球市值最高的公司(摄于北京三里屯苹果店开业前夜)

说回到阿里巴巴。这也是大家都不陌生的一家公司,但阿里巴巴的“面子”还不够大。比如用一个词来形容阿里巴巴,你第一个想到的会是什么?我相信,很多人想到的是“马云”、“淘宝”,甚至“假货”。这些关键词对阿里巴巴的品牌都没有加持作用,“假货”反而会大大的减分。

我也很想知道阿里巴巴员工去谈合作的时候是怎么跟对方介绍的。他们肯定会有一套很好的包装,不过恐怕都很难让对方有那种特别特别了不起的感觉。

但如果阿里巴巴成为了全球市值最高的电商公司,这可能会成为它的一个标签。而这个标签,是很有面子的。对于不熟悉一家公司的人来说。这种面子尤其有用。

以后阿里巴巴员工谈合作,开头第一句介绍就可以是“我们是全球最大的电商平台”;阿里巴巴合作伙伴在谈到它的时候,也可以说“我们和全球最大的电商平台有密切合作”;阿里巴巴的员工再向亲戚介绍公司的时候,也可以说“我在全球最大的电商公司工作”——虽然大家都知道阿里巴巴很大,但是“全球市值最高的电商公司”量化了这个“大”的程度,肯定会为接下来的谈话起到正面的作用,让说出这句话的人也感觉到倍有面子。

对熟悉互联网公司的人来说,都知道BAT是中国互联网三巨头。更熟悉的一点的还会知道百度已经相对落后。但是,对不熟悉互联网公司人来说,他们会觉得微博和淘宝都很知名,美图秀秀和支付宝都很好用。他们不会知道微博、美图秀秀和阿里巴巴之间有着巨大的差距。这时候,“全球市值最高的电商公司”就能让阿里巴巴鹤立鸡群了。

当一个人吃不饱饭的时候,面子是可有可无的东西。但生活富足之后,面子可以成为精神层面的最高追求之一。

企业不一样。从第一天起,企业就应该关心自己的品牌,让自己更有面子,产品、服务和用户体验其实都是面子的一部分,都是消费者、合作伙伴对你的感知。

“全球市值最高的电商公司”是一个很大的面子,不知道阿里巴巴要到什么时候才能稳定的挣到这个面子。但最大的面子,还是如上所述,让自己公司的品牌,成为面子的代名词。

9.9包邮真是很有良心了

淘宝上的9.9包邮你应该不会陌生。虽然不能对产品质量有很高的期望,但一般来说,定价是非常透明的。9.9就是九块九,不会多你一分钱,而是说好了包邮就是包邮。

简单说,9.9就是你为这款产品付出的唯一且最高的支出了。

淘宝天天特价上的9.9包邮(天天特价网页截图)

互联网上很多其他产品可不是这样。最近的代表就是携程。无论你是买机票还是酒店,同一件产品往往会有不同的价格。

以机票为例,通常机票有一个价格(A),机场建设费等费用有一个价格(B),有的时候机票看起来很便宜,但后面的费用高的惊人。买机票的时候,这两项费用是必须付的。但当你算清这两项费用后,下单的总价往往比这还高,高出的部分包含了保险(C),以及其他携程提供的附加服务(D)。所以当你只愿意为A和B付费的时候,很可能一不小心同时购买了C和D。

当然了,C和D都是可选项,只不过携程默认帮你选择了,你看得认真的话可以取消。但大部分人都不会看得那么仔细,这其实是出于对携程的信任。而携程正是利用了消费者的信任,坑了消费者。这是大家如此愤怒的原因。

“利用消费者的信任坑消费者”并不是携程的专利,也不仅仅发生在收费这种直接跟金钱相关的地方。臭名昭著的“百度全家桶”类产品,同样是利用了消费者的信任。你以为厂商会提供自己最需要的服务,所以会不设防的一路点击“下一步”。但厂商却利用了你的信任,“强奸”了你的手机。

这些公司其实都是在透支消费者的信任。但为什么如此透支消费者的信任,这些公司还能继续存在并且活的不错呢?

原因只有两个。第一是这些公司在某个细分领域具有近乎垄断的市场地位,让消费者很难离开它;第二是,他们通过透支消费者的信任获得的利益,大于获得消费者信任的成本——或者说,你被骗了很不爽,不再使用它的产品,但他们给你装上全家桶赚到钱,高于获取新用户的成本。

当上面两个原因同时被满足的时候,一家没有良心的公司就会无视消费者信任,肆意蹂躏消费者。比如我欺骗了10个消费者,赚到了100块。10个消费者里有9个因为某种原因还会继续用我的产品,我只是失去了一个用户。但我用赚到的100块钱,可以获取2个新用户。这么一算,值。

要打破这种现象,也只有从这两个方面入手。一个是需要这个领域里面出现其他更好的公司,让消费者有更多选择的余地。同时消费者本身也需要让不良企业付出代价。

说说简单,但要做到真的很不容易。

拿携程和百度举例的话,虽然携程某些做法很恶劣,但我还是认为在行业里携程算是不错的公司。如果在其他平台上买机票,可能被坑的更厉害(机票价格更高、出票率更低等)。百度我也只能做到不去主动访问,但别人用百度网盘给我传资料,我也只能打开百度去下载。

不过还有最后一种方法,那就是靠企业自身。至少在尊重消费者这一点上,国外公司做的都还不错,很少给你莫名其妙的装个应用什么的。但在中国,虽然也有做的好和做的差,但基本就是“五十步笑百步”了。

所以对中国消费者来说,最无奈也是最实际的办法只有一个,那就是睁大眼睛看仔细,把那些公司都当成“小人”。防人之心不可无。

没有消息就是好消息

No news is good news.

大概是大学新闻课上学的这句话。这句话的意思其实是,如果没有消息传来,就说明一切正常。用现在的例子打比方,就是如果大学生不给父母打电话,就是平安无事;打电话,就是过的不好了,要钱。

但这句话,对微博来说得反过来。

No news is bad news. 没有消息就是坏消息。

微博就怕冷清。

但这几天微博可不冷清。我说的当然就是鹿晗跟关晓彤公开恋情这件事。这事又一次给微博的服务器造成了压力,很多用户受到了影响。而且微博也很大方的承认了,正常吧,很多人也都能理解。

No News

对微博来说,最欢迎的就是热点事件。毕竟现在公开讨论热点事件的平台,微博还是排第一。大众新闻,微博仍然还是最大的舞台。这和微博的特性有关:开放、公开——易于传播和分享;非实名制(指用户名不一定是真名)、弱社交——易于人们发表观点、看法。社交这一点可能是微博想做但没做起来的,因为有微信在,但其他都是微博努力在做的。

强社交可以做很多事,腾讯已经一一验证了。但微博验证的是,弱社交,但其他做的好,也能做很多事。和朋友分享的东西,在微信上;和世界分享的东西,在微博上。这也是鹿晗选择在微博公开恋情,而不是朋友圈公开的原因。因为他是想让全世界知道关晓彤是自己女朋友。

对普通人来说,没什么值得跟世界分享的。因为大部分人的生活平淡无奇。所以微信朋友圈是最好的选择。所以微信可以抓住大部分人。

但名人就不一样了,他们有太多事情希望跟世界分享,因为曝光率胜过一切。当然,他们也还有很多不希望跟任何人分享的,私底下的一些事情。我猜没有哪个明星是发朋友圈很勤快的。

所以明星需要微博,而微博也需要明星。因为明星可以带动普通人。而最带动普通人的,就是明星的劲爆新闻,通常是丑闻。之前王宝强和马蓉的新闻、白百合的新闻、薛之谦的新闻,多少都可以算某种丑闻。

鹿晗公开跟关晓彤恋爱也是。这不一定是严格意义上的丑闻,但的确让很多人的不满。不满鹿晗找了关晓彤做女朋友,或者单纯不满鹿晗谈恋爱了。我不是很熟悉粉丝心理,但这两点应该没猜错。或许他的粉丝没有不满,但微博的服务器肯定不是因为粉丝送祝福而出问题的。

今年微博股价已经涨的很厉害了,不过倒没有因为这次服务器被热点拖垮而出现大涨。微博怕的是冷清,好在这个时代不会缺热点,不论是什么热点,微博都会是最大的受益者。

所以对微博来说,也许 Any news is good news。任何消息都是好消息。

互联网假期红利

这些年中国互联网发展的快,很重要的一点是有“人口红利”。简单说就是人多,所以产品的用户量很容易做大,规模效应可以很快的显现出来。大部分互联网产品的商业模式都是建立在规模效应之上的。

但现在红利正在消退。手机用户量已经很难再有大的增长,头部应用的用户量也很难再有大的增长。正是因为这些原因,所以很多公司会要深入三、四线城市,要出海。

相比曾经巨大的人口红利,假期红利相对要小很多。但对特定互联网产品来说却仍然非常重要,比如旅行相关的公司。因为大部分人在假期,最想做的事情就是旅行,区别仅仅在于有的人有钱有闲就说走就走了,有的人没钱没闲就只能想想。

这个时候,如果能让没钱没闲的人也出门旅游,这家公司一定很伟大。但这有点做白日梦了,可能未来的VR能满足部分需求。现在大部分公司做的都是让人出门旅行可以花更少的钱,用更短的时间也能玩的更好。

旅行是一个很大的行业,相关服务可以有很多,订票、交通、住宿、餐饮、支付甚至保险等等,都相关。因为旅行肯定是要花钱的,所以对支付来说这是一个很好的机会。让钱成为最重要,但最省心的一件东西。

支付宝、微信支付都在做这件事,这也是这两家公司国际化的一部分。平时日常生活里使用手机支付能体现出的便利还比较有限,因为本来用现金也没有那么麻烦。但出境游在支付的时候能用支付宝和微信支付解决,就是帮了消费者大忙了。因为通常都需要换汇,还得熟悉当地的货币,内心还得计算汇率,会是旅行途中的一大负担。

今年国庆节我并没有出去旅行,从我自身来说很难感受到哪些公司做了特别好的对应产品。但肯定很多公司都想往上靠,非旅行相关的,跟宅相关的产品,也想用这个机会抓住部分不会出门旅行的人。

不过除了红利,假期也有可能成为互联网公司的灾难。工具类产品,工作相关的产品肯定会经历低谷,因为人们不工作。但这还算不上灾难。

真正称得上灾难的,是原本很好的机会被搞砸了,比如微信支付瘫痪、携程大面积退单等。而现在正好有一件事被捅大了,那就是蚂蚁短租房主家里的东西被租户搬空了:现在具体信息比较有限,大意就是房主将婚房放在蚂蚁短租上出租,结果租户在注册蚂蚁短租的时候全部用了虚假信息,然后把房子里很多值钱的东西都伴搬走了。

这件事发生在7月,但现在才全面得到关注。这里面很有可能是因为假期到了,人们对短租的关注度上升。也有可能的竞争对手就等着这个时机,但谁让你之前不好好解决呢?

对短租平台来说,没有比房主被盗更坏的消息了。房主是平台的核心,如果不能增加平台上短租房的数量,那就很难形成规模效应,很难吸引租房者。

但一家优秀的公司,能从灾难性事件里学到很多东西,改进自己,变得更加强大。我想说的就是 Airbnb。早在2011年的时候,也发生过一次非常恶劣的事件,有人租了房,但把里面弄的乱七八糟,就差把房子给拆了。

当时 Airbnb 还没有现在那么大,这绝对是灾难性的消息。关于这件事的报道很快上了各大媒体的头条。但 Airbnb 反应迅速,认错赔钱承担责任。不仅如此,Airbnb 在一个月内就为所有房东免费增加了保险服务,再出现类似事件就直接赔钱,上限是5万美元——这些钱先是由 Airbnb 来出,因为起初没有保险公司愿意接单。几个月后,Airbnb 谈妥一家保险公司,然后把最高保额上升到了100万美元。虽然 Airbnb 现在偶尔也有房主和房客的纠纷,但再也没出过什么大乱子。

Airbnb 的100万美元房主保护计划(Airbnb 官网截图)

从蚂蚁短租的官方声明来看,他们除了表示非常重视房东和房客的真实性,并没有任何会承担责任的意思,甚至都没说会承担这起事件的责任。不过倒是说上线了更严格的审核系统。但是万一这个系统出问题了怎么办?没有回答。

我觉得这真是非常不负责的行为。你可以把审核做的特别严格,但没有什么事情是万无一失的。真正对消费者负责平台,会敢说万一出问题了我来担——这其实也是对自己平台审核系统的信任。

不知道这次事件对蚂蚁短租会有多大的负面影响,估计公司内部肯定会有反思。但恐怕也只是找人背锅,而不会像 Airbnb 那样通过解决一个灾难性的大问题,大幅提升公司的服务质量。

对这样的公司来说,越多的红利,就能暴露越多问题。也许下次长假到来,它就不存在了。

中国的互联网重点在哪里?

中国的互联网重点在哪里?重点在“中国”,而不是“互联网”。

昨天因为在山顶看到迷你KTV,联想到了中国互联网公司进入三、四线城市的问题。今天看了《经济学人》写中国互联网的一篇文章,又想到了国外互联网公司进中国的问题。

这算是一个老生常谈的问题,一般认为这些公司在中国失败是因为不懂中国,不懂中国的互联网用户。但我今天才想清楚,他们不懂的并不是中国互联网用户是如何使用互联网产品的,而是不懂中国用户的日常生活。要“懂”一群人的生活习惯,并不是一两句话都能解释清楚的。

拿语言来打比方的话,就算你懂了所有英语语法,但在跟英语国家的人说话的时候,你仍然无法做到无缝交流。一方面是口语不一定完全符合语法,另一方面是口语表达中很可能会有文化背景。就好比你说一句话,你朋友可能会心一笑,但其他人不会觉得有什么特别的。

《经济学人》的文章写的很烂。烂在根本没有涉及到中国用户使用互联网的习惯,更别说中国互联网用户为什么会有这样的习惯了。它基本只是描写了一些现象(还也不够全面),然后简单的总结。

当然,这对一些只想了解表面信息的人来说也还算不错了,但也只能“知其然,不知其所以然”。

我想到一本书,何伟(Peter Hessler)写的《寻路中国》。这是所有想进入中国的互联网公司都应该读的一本书,因为读了这本书,就可以知道中国人是怎么样想的,能真的了解中国——就好像你在中国生活了一年,而且这一年都在跟中国人打交道。另外《十亿消费者》也是不错的一本讲中国消费者的书。

《寻路中国》,看过书的也许能猜到旁边纸上画的是什么

产品、运营、客服等岗位的人尤其应该要看。做战略的人或者公司CEO,往往只需要知道数据和概括就可以,这是可以从很多研究报告很多新闻报道里知道的事情。但具体接触真实用户的人,是一定要懂用户。如果只是知道应该这样做,但不知道为什么,那么很容易就把产品或者运营做偏了。

近些年中国互联网公司有一股热潮就是去印度。一些手机公司做的是还算不错。但为什么他们能做的好,并没有人写过。这并不是缺报道,而是所有的报道都陷入到了就某家公司的成功讲某家公司的怪圈。比如有的报道会说因为印度人喜欢怎么样,所以 OPPO 或者 vivo 这样做了。但其实最重要的是,印度人为什么会喜欢那样?而且这个为什么需要从印度整体背景来解答。

只有这样,才能对其他人有参考价值。不然我看完文章,只能知道这家公司做的不错,它具体的一些做法,但并不知道它这么做背后最根本的原因。或者说你只能了解“术”——具体方法;但无法了解在印度的“成功之道”——思维方式。

要了解印度互联网市场,最重要的是要了解印度。

比起看 OPPO 和 vivo 在印度怎么做的,不如看看《不顾诸神》这本书。这是英国《金融时报》南亚办公室主任爱德华·卢斯在印度工作了6年的时间,结合自己感受和工作采访写的一本书。有点类似印度版的《寻路中国》。

我说《寻路中国》或者《不顾诸神》并不是说这两本书是了解这两个市场最好的方式,但看了这两本书,一定能加深你对一个国家的了解,而且是一些相对感性的了解。理性决定要不要进入一个新的市场,而能不能在新市场做好,需要更多从感性认知里得到的东西。你可以从一个人的相亲资料决定要不要见面,但最后会不会跟对方结婚,则是通过接触下来看感觉来定的。

我好像打了太多比方。语言能力还是有问题,有的概念表达不清。可能用英语来说,这篇文章讲的就是一个词:sense(感觉)。

做互联网感觉最重要,没有感觉,再多的数据指导可能都没有用。但感觉也不是凭空来的,一方面是生活中的积累,一方面也是通过数据或者细节上的训练。学第二外语最重要的是语感。语感是通过训练才能有的,语感的基础是语法。但一旦有很好的语感,就不用刻意去记语法规则了。

对国外互联网公司来说,要理解一款中国互联网产品并不难,要理解一款中国互联网产品和用户之间的关系也不难。真正难的是理解中国用户,理解他们的吃穿住行,理解他们的消费观念,理解他们的日常——那些我们越是觉得习以为常的东西,他们越是想不通。

再用英语来说,这种东西可能就是中国用户的 common sense。

山顶迷你KTV

今天公司团建,爬山。一座小山,大概300级台阶而已,15分钟就可以轻松走到山顶。

然后我惊呆了,山顶竟然放着台台友唱迷你KTV。除了这两台设备,山顶的其他用电设施就就只有两台自动售货机了,主要是卖水。没有纪念品商店,也没有小贩。

因为之前大部分时间在北京生活,我对家乡的互联网状况并不是太了解。滴滴、外卖、支付宝和微信支付这些现在也都比较普及,但是并没有共享单车。我觉得是因为城市小,很多人都有车;另外就是本身有不错的公共自行车系统,也能满足部分需求。

记得大概2012还是2013年春节回家,我开了一下陌陌,发现身边的群里好多都是高级群,像是都是有钱人。可能娱乐性强一点的互联网产品,比较容易渗透下来。迷你KTV也是娱乐为主。

山顶的友唱迷你KTV

我并不清楚自己老家算几线城市,但怎么排都只能够到五、六线城市吧。在浙江,也算经济比较不发达的县了。但毕竟在浙江,会比四川、云南的五、六线城市要好不少。

所以中国互联网经常讲的什么渠道下层、深耕三、四线城市,有一定的迷惑性。一线城市和二线城市内部的差别不一定会很大,比如北上广深,没有太大差别。但是越是小城市,差别越大。

再拿我家乡举例,虽然只能算五、六线城市,但人们的生活水平、日常消费水平比起杭州都差不了太多。跟杭州最大的差距体现在人们的世界观以及中高端消费上。比如生活在杭州,很可能就放眼世界了,会有一种自己是“世界公民”的感觉;但在我老家,虽然出国也不难,也有很多人出去过,但日常想法里基本不会想到国外(或者说想到国外跟想到火星的几率差不多)。

按日常消费水平看,我家乡这座五、六线城市,可能跟中西部的三线城市差不多。但人们的生活习惯,世界观可能和那些三线城市的人不一样。

再跟杭州比的话,可能一些杭州人的日常生活条件并不比我们好,比如住房、每天的空闲时间之类。但大部分杭州人的精神生活肯定要更加丰富,每天上下班看到的东西都不一样。而且,一些杭州人可能每天吃饭只花40块,但每年旅游可以花1万;我们这里可能很多人每天吃饭花50甚至更多,但根本没有旅游的想法。

这对一些互联网公司可能会造成一定的困惑,尤其是现在互联网业务越来越往线下走了。把所有五、六线城市划到一类肯定是行不通的。光看消费水平也可能会存在一定的误导。但如果一个个城市去具体了解和研究,好像又很难做到,而且容易拖慢扩张的速度。

当然,这也不是完全没有参考依据。政府公开的数据肯定是一方面,另外可以看看肯德基、星巴克这些大型连锁品牌的数量(不限餐饮,还可以包括服装品牌等等),中高端酒店的数量,大型商场、购物中心的数量,电影院的数量,银行的数量以及房价。更重要的是,要看以上这些的趋势。

比如我家乡的县城,大概在17、18年前开出了第一家肯德基,没多久又开了一家麦当劳。现在肯德基有了两家,麦当劳还是只有一家,还开出了两家星巴克、两家必胜客、一家DQ等等——但新开的肯德基、星巴克和必胜客都是最近3年左右发生的事情。另外根据腾讯地图,还有12家沙县小吃,以及没有德克士、没有吉野家、没有海底捞。

除了上面这些,主要是找参考对象。另外其实也可以看看大众点评上的数据,包括有多少POI,有多少点评,分布状况是怎么样的(类似的还有58同城上的数据)。或者用陌陌看看附近的人和群,用探探看看附近的人之类。这也是站在前人的肩膀上。

顺便说一句,我很少听亲戚朋友说起快手,直播也很少听说。用 Faceu 的人很多。但这很可能有偏差,因为只是我个人经验。

以上差不多是我现在能想到的一些东西。专门在互联网公司做城市拓展的人估计会有自己的一套方法,但他们也会非常重视前人的经验,然后再结合自己产品的特点(还有自己产品的数据),选择要不要进入这个城市。

进入三四线城市、进入五六线城市说起来简单,但做起来肯定非常辛苦。就像一些互联网公司说要出海,要本地化;进入三四线城市也需要本地化——所有本地化的第零步,都是选择进入哪里。

今天爬山看到了友唱的迷你KTV,但我不知道运营状况怎么样。现在有点后悔没有进去试试看能不能用。但我看到观景台上,有两把明显是迷你KTV里的高脚椅。

小米的产品和营销

小米是一家始终不缺话题的公司。

但是抛开具体的产品,围绕小米的核心话题似乎一直没怎么变过,总是难以跳出“饥饿营销”的范围。或者说,小米整体的营销思路,总是最能引发人们的站队。

不得不说,我是被小米营销影响到的人。小米很多具体的营销行为,比如一些PPT或者宣传语,我是不认同的。只是整体上,我觉得小米这家公司和他们的产品还不错,我也说不上具体是为什么。

我也没怎么用过小米的产品。唯一用过的一款小米手机,小米2,还只用了不到两个月就坏了。从我自身体验来说,小米的产品不怎么样,但我仍然认为小米产品不错,这还是只能归到整体营销能力上。

别人送我的一个小米盒子,但也不是很好用

一家公司或者一款产品的营销,总是有针对人群的。小米最早的用户群是发烧友,所以有了那句“为发烧而生”。

现在小米已经差不多可以算大众品牌了,这句话也很少提出了。那么现在小米营销的主要人群就是普通人。向普通人宣传产品,自然跟向专业人士宣传产品要不一样。小米在宣传上有时候会刻意但又让人看起来是无心的方式传递一些误导消费者的信息。专业人士会看出来,会觉得小米无耻。但普通人,哪里会看的那么细。

当然,在这种营销策略上,走的最远的就是8848和小罐茶。相比这两家,小米的宣传还是很真诚的。

互联网时代,人人都在说精准营销,但这一点我感觉还远远没有做到。可以单从广告来说,还做的勉勉强强。但从广义的营销来说,我经常可以看到对我毫无效果甚至起反作用的营销,也就是说,我看到一个营销内容,里面说了一大堆东西,但我感觉根本不是对我在说。

这不是说我不需要这款产品。举个例子,比如一款欧洲游的产品,对我的宣传可能要强调时间安排可以非常自由,不会强制参观景点;但对我妈妈的宣传可能就要是整体组织会非常有序,不用担心走丢之类。

在营销不精准的时候,看到面向另一类人群的营销内容,人们天然会觉得厌恶。这也是很多人对小米产生厌恶的原因,因为小米的很多营销内容,是给另一群人看的。这里面用了能够打动其他人的元素,而让你觉得恶心。(要细究起来,小米一些营销内容有误导嫌疑,但真的很难说有绝对的“对错”。)

那些看穿了小米把戏的人,有的会痛恨小米,还有的会沾沾自喜,觉得自己很了不起。他们可能还要鄙视被小米误导的人,一副“众人皆醉我独醒”的态度。难道正确做法不是心平气和的帮助那些人,去发现小米营销上的问题所在,然后找到被小米误导的人、用这些人能理解方式告诉他们吗?

你看穿了小米的把戏,但在生活里可能上了很多其他商家的当。总想做最精明的人,最后总是聪明反被聪明误。

过去人们总说小米最会玩的就是“饥饿营销”,要是小米还能玩好“精准营销”,可能人们关于小米的争论会少一半。啊呀,但这对需要关注度的小米来说也不是什么好事。

话说回来,小米之所以有关注度,过度营销,核心还是产品。有好产品了,大家会议论一阵;没有好产品了,大家也会议论一阵。这也算一种境界了,目前享受这种待遇的科技公司也不多。

我不知道今后小米的产品和营销会怎么样,但对我来说,还是缺一点打动我的地方。虽然我会觉得小米的产品不错,除了小米2,没买过任何一款小米的产品。(买过一个小蚁智能相机,不算小米自己的产品。)

很多媒体是不喜欢小米的营销的,部分是有经济利益在里面,说小米营销不好是想让小米掏钱买广告;但也有很多就是看不惯小米的作风,尤其是一些跟小米直接打过交道的媒体,有一部分对小米的营销和公关方式不满。

我以前跟小米打交道非常有限,说实话,对小米在营销和公关上的运作方式好不好基本没有感觉。

不知道小米是否在意。也许某种营销方式有效,某种和媒体打交道的方式有效,它就会坚持这样做。部分媒体不满,则是它必须付出的代价。毕竟让人人满意是不可能的,而要做到特别好的个性化或者精准营销,用技术尚且很难,用人的话成本可能更高。

但我很希望小米能听到各种不同的声音。因为我自己很难发出声音让小米听到,而各种媒体的声音里,总有比较能代表我的。希望在各种挑剔的粉丝和媒体的监督下,小米的产品和营销都能改进,可以在不同层面打动不同的人群。而我对这件事的判断标准就是,能不能再次让我为小米的产品掏钱。

iPhone 8 没有什么不好的

我原本是不打算买 iPhone 8 的。因为手里的 iPhone 6 还够用,虽然已经3年了。但是前几天不小心摔破了屏幕,于是就不得不换手机了。

那就换一个 iPhone 8。对于这一点,我几乎没有任何犹豫。首先是 iPhone 用的很习惯和舒服,不想换到 Android 系统。再说,换到 Android 系统的话,换哪款手机又要纠结:小米、华为、三星还是谷歌自己的 Pixel?

iPhone 8 和 iPhone X 之间我也基本没有纠结。当然,这最主要是钱的问题。既然 iPhone 6 我都觉得够用,那 iPhone 8 应该完全可以满足我的需求。至于 iPhone X 会不会有更好的体验,我并没有特别在意。我对智能手机的态度,大概2、3年前就失去了新鲜感,完全把手机当成一个工具。顺手最重要,而不是尝鲜。

大部分人对 iPhone 8 失去兴趣,是觉得创新太少。要说 iPhone 的创新是一代不如一代,反对的人也不会多。毕竟第一代 iPhone 可以说横空出世,后面的只是一直在改进,只是改进的多少罢了。前几代改进的多一些,最近几代改进的少一些。

最直观的对比是,拿第一代 iPhone 和 iPhone X 来比,从外观到交互,相似度会非常高。外观的核心就是大屏幕,交互最大的特定是触摸屏,多点触摸。

把第一代 iPhone 拿给现在路人使用,不会有任何操作障碍;把 iPhone X 拿给2007年第一代 iPhone 的用户,他们也可以很自然的上手。

iPhone 十年,进化最厉害的是整个 iOS 生态系统。既然如此,用 iPhone 8 和用 iPhone 6 或者 iPhone X,就不会有多大的区别。所以我就换了 iPhone 8,黑色(官方叫深空灰),而且是最基础的版本。

选黑色是因为好看,而且毕竟更经典一些。我还是打算至少用三年的。没有选择 iPhone 8 Plus 是因为我觉得 iPhone 6 的大小非常适合我的手,再大的话就不舒服了。选择的是 64GB,是因为我根本没有那么多东西要储存,毕竟有好几个 Google Drive 的账号,Dropbox 也买了会员,重要的东西还是存在云里更放心。

虽然我三年没有换手机,但这次换手机,真是再普通不过的事情了。就好像选择明天早饭吃什么一样简单。

原因还是我上面说到的,手机在我眼里就是一个很普通的工具。差不多在2009-2012年间,我用过好几款手机,从最初诺基亚的功能机,到黑莓,到 Palm Pixi,到 HP Veer,还有一些山寨机,以及厂商给的测试机。在这段时间里,智能手机对我来说就像一个玩具,特别追求新鲜。这段时间,也是智能手机最百花齐放的时间。

在2012年,我买了第一部 iPhone,iPhone 4S。后来也陆续用过小米和魅族的手机,但已经逐渐对手机失去了兴趣。一方面是因为稍微好一点的智能手机价格都已经2000往上,以我的收入玩不起;另一方面是,我只想有一部一流的手机,iPhone 4S 在很长时间里都在第一阵营。

当 iPhone 4S 退役的时候,我毫不犹豫的选择了 iPhone 6。我选择 iPhone 6 的理由,跟今天选择 iPhone 8 基本一致。

到这里,我要说说苹果的坏话了。

3年前我选择 iPhone 6 的理由,跟现在选择 iPhone 8 的理由一致,这意味着苹果出了很大的问题啊。它竟然没能出一款让我觉得不得不买的手机,竟然要我用坏了一个,才会去更换。

这说明苹果对消费者的吸引力正在下降,人们选择买 iPhone,只是因为觉得“买 iPhone 不会错”。“必须要买 iPhone”的这种魔力,正在消失。失去这种魔力,对苹果来说很危险,它会首先失去追求个性、追求更好的用户,然后这些用户会带起另一波潮流。这个过程,可快可慢。如果有一个更好的选择的话,会很快;如果竞争对手太弱,就会慢一些。

未来的书架可能就是这个样子的

其实这种现象是不可能避免的。智能手机之间的差距肯定会不断缩小,单从数据上来说,已经有不少手机超过了 iPhone。只不过整体上来说,iPhone 还是做的最好。

在 iPhone 十年中,苹果最应该做的是拿出一款比 iPhone 更好的产品,把消费者带到另一个市场去,成为另一个市场的主导者。但是苹果没有做到。iPad,Apple Watch 是同类产品中卖的最好的,但这两个市场加起来也不如智能手机。

现在 iPhone 8 失去魅力,苹果股价下滑,一方面是用户购买手机的动机和对手机的态度发生了变化,这是外部原因;内部原因则是,苹果虽然每一代 iPhone 都比上一代好,但它没能创造出一个新的统领某一大市场的产品。

如果是一般的公司,每一代产品都能成为行业标杆,高兴还来不及。但对苹果,一家市值全球第一、备受人们期待的公司来说,这还远远不够。

最后一公里和最后一步

最后一公里一直是快递行业的核心问题。

这“一公里”通常指的是从离你最近的快递站,但你家的距离。或者更确切的说,是到你家门口的距离。

今天看到 TechCrunch 说,在美国,沃尔玛电商要跟智能门锁 August 联合,直接把快递送到你家里去了。而且如果快递里有生鲜,快递员还会把生鲜拿出来放到冰箱里。听起来真是非常贴心非常美好。

几年前,中国还发生过快递该不该送上楼的争论。快递员的理由是,快递车停在楼下,给你送上楼的话,其他人的快递可能会被偷。顾客的理由是,快递就该是送“上门”的。

最近这些争论少了很多,也出现了很多解决这种问题的方法:比如快递员基本都标配小三轮,都带锁,防止东西被偷;比如出现了丰巢、e栈(已经被丰巢收购)、速递易等专门为收快递准备的货柜。但很多时候,快递员还是会给顾客打电话,确认收获时间地点之类的——在微信如此普及的今天,很多人接到最多的电话可能就是快递员打过来的了。

整体上来说,大部快递员在最后一公里的服务上做的都还不错。而且在大城市核心小区或者办公楼,快递员和顾客、业主都相对比较熟悉,基本都能相互满意。但这还是比较低级的,因为还是靠人,不是靠系统、靠技术来解决。

在中国,靠人靠快递货柜可以说已经把最后一公里做到了极致,但要把快递送进门,这一步还不太迈得出去。无论从快递行业角度、从智能家居角度、还是顾客角度,都存在很大的障碍。可以说快递员和顾客是内因,智能家居是外因。现在都不具备。

要进入一个人的家里,首先房主要对快递员绝对信任。虽然你给快递员的只是一个一次性密码,但毕竟要让陌生人到家里去,天知道他会做什么。其次快递员要敢进去,因为万一发生一点意外,有密码可以进入你家的快递员一定会成为怀疑对象。

智能家居的角度就是,得有智能门锁,可以生成一次性密码,还得跟快递公司的后台系统打通。肯定不能生成一个密码,你用微信直接发给快递员,这也太随意了。系统要有接口,就会涉及很多技术问题,以及安全问题。中国缺乏有影响力的智能门锁,随便一家做智能门锁的品牌,也很难跟快递公司谈成这么深度的合作。另外最好还得配合智能监控,让快递员和房主都更加安心。

不过在这个大前提下,还存在一个巨大的中美社会差异:小区规划的差异。

美国大部分小区都是开放式的,小区没有围墙没有门禁,人和车都可以随意出入。小区的道路也是公共道路,这就让快递员可以很方便的到你家门口。但中国的小区大部分是封闭式的,快递员连你小区都进不去,更别说进到你家里去了。

从城市规划来说,开放小区比封闭小区要好很多,可以更好的缓解城市交通,也让人和社会更紧密的联系在一起。但从安全性来说,封闭式小区肯定是更加安全的。目前看来,中国人都是倾向于封闭式小区。那么在享受封闭式小区安全性的同时,也必须要付出一定的代价。这其中最大的代价恐怕就是跟外部交流的便利性变差了,快递、外卖都没那么方便送到门口,因为安全就意味着要挡住外部的人。

个人来说,我是更倾向安全性。但我在北京也没有住过保安做的非常好的小区,一直是安全性和便利性都相互有妥协。不过回老家之后,买房的时候选择了一个保安做的非常好的小区。因为还没有搬进去,所以我也不知道收快递、叫外卖会有多不方便。

在美国生活的时候,大部分快递都会放到小区物业,然后会专门有人放进收信的邮箱。更大一点的,会放到大邮箱里,把大邮箱的钥匙放到收信的邮箱里。

我在美国住的小区的邮箱,打开的那个就是我的信箱

但有时候快递员也会直接把快递放门口。我还因此丢过一次快递,不过联系卖家之后免费重新寄了一份过来。

我美国的邻居,门上就贴着一张纸,大字打印着,告诉快递员别把包裹房门口。

千万不要以为美国人素质完美无瑕疵。网上有不少美国快递员偷东西的视频,也不能说偷吧,可能用“拿”更合适。就是快递员在送快递的时候,会拿走前一个快递员放在你门口的包裹。邻居、路过人的人拿门口的包裹可能就更多了。

因为存在这些现象,所以可能部分美国人觉得快递还是送到家里更让人安心。愿意让快递员进门的人,一般思想也比较开放,也更容易接受新的科技产品,比如 August 智能门锁。但我还是很好奇,最终会有多少人选择用沃尔玛电商的这个服务。

当然,让人进家门其实也没那么恐怖。Airbnb 还是让陌生人住呢。安全性也是一个巨大的问号,也出过大问题。现在 Airbnb 早就解决了这个问题。谁知道呢?也许以后快递送到家,真的就是“快递送到家里面”。

智能音箱、路由器和搜索

前几天刚收起 Google Home,今天喜马拉雅的朋友送我的小雅音箱就寄到了。于是吃过晚饭拿出来用一下。

配置好网络,第一个问题问了天气,然后让它放点歌,讲点故事。有非常顺滑的,也有让人尴尬的,整体算是中规中矩吧。但我还是觉得没什么大用,试玩就收起来了。

从拆开快递到收回,大概也就半个小时吧。之前 Google Home 从配置好网络到收回去,大概也就半个月。

这期间最多的交流是问天气和问单词的拼写——这主要是想吸引女儿的兴趣,但以失败告终。其中最自然的一次交互是配置好的当天,在一边吃午饭一边看美网费德勒和德尔波特罗的比赛。当时想知道他们的身高,就顺口问了一句。Google Home 的回答用了美国制式,于是只能要求他“用厘米(in centimeters)”这个单位来回答。但仍然觉得很方便,手机不在旁边,我没有中断吃饭,就知道了几个问题的答案。

虽然第一次使用体验不错,但现在也已经把它收了起来。但我并不是想说 Google Home 和小雅音箱不好,相反的,我想说这是自己的用户使用习惯还没有改变过来。智能音箱本来就不是用来玩,而是用来吸灰尘的。

如果拿应用程序举例的话,以目前智能音箱能达到的最高“智商”来看,它还不是一个高频使用的应用。除非把它当成一个普通的音箱来用。所以现在正确的使用方式就是,让它待在那里,你不需要它的时候就负责装饰客厅(视觉上和听觉上),你需要的时候呼唤一句,马上就能提供服务。

它并不需要像微信、游戏或者新闻类应用这样的存在感。它更像是一个非常趁手的工具,你需要的时候很有用,不需要就阁在那里。

所以我觉得现阶段的智能音箱跟路由器很像,基本上就是一个存在在那里但是没人会注意的东西。普通路由器,只有坏了的时候人们才会去注意;智能路由器,配置好基本功能之后,也不会每天都会主动去用到。

但现在路由器人人都知道它的重要性,没有它就不能上网。智能音箱在这方面还欠缺一点,所以我才会把两台智能音箱都收起来,因为使用频率实在太低。

放音乐的话,我更习惯用 SONOS,因为音质更好。而且我对客厅放音乐的需求不大,我自己在客厅休息的时间并不多。要是你的生活习惯跟我比较接近的话,你可能也会觉得智能音箱有点鸡肋。

除了路由器,智能音箱还很像另外一种东西:搜索。

没有谁会没事上 Google.com,除非要去搜索一个东西。随着浏览器的进化,尤其是在谷歌浏览器里,很多人都习惯在地址栏直接搜索,或者直接选中一个词右键点击再选择“在谷歌中搜索这个词”来搜索。

虽然谷歌是我最喜欢的公司,但我也不会没事打开 Google.com 凝视

我们每天会进行无数次搜索,但很多时候并没有意识到自己是在做“搜索”这件事,我们只会感到自己在搜索引擎的帮助下完成了某个任务。

不过,搜索引擎现在也在想办法更多引起用户的注意。对国内的百度来说,就是做信息流,要主动向用户推信息,所以他们才担心今日头条。对谷歌来说,在移动端也有信息流的尝试,但最核心的,是通过人工智能计算,主动发起和用户的对话。听起来就比百度高级。

这一点,在 Google Home 上也有非常明显的体现,是今年 Google I/O 大会重点介绍的功能之一。(更早一些,在 Google Now 里面,以及后来 Android 里的 Now on Tap 也都有主动发起对话的影子。)

比如当谷歌预测你去上班的道路今天会特别拥堵,Google Home 就会提醒你早点出门;如果它预测今天会下雨,在你问天气之前就会提醒你带伞;如果它看到你日历上标记老婆的生日要到了,会提醒你要不要买花。这些都是需要背后有人工智能计算支持的。

很可惜,因为身在中国,又是在谷歌地图覆盖都不是很好的小县城,在我开着 Google Home 的半个月里,它从来没有主动发起过对话。另外一个原因是,虽然我经常用谷歌,但是个人信息的数字化并不是很好,我的很多信息要么不存在于网络上、要么存在于网络上但谷歌获取不到,比如在 Facebook 或者 Twitter 里。所以在之前一篇文章里,我说“我愿意把个人信息都给它”,这样它能更好的为我服务。

这有点说远了。智能音箱现在更多还是被动的接受人的指令,除非整个家庭智能化程度高,人们主动发起的交互也会比较有限。目前核心作用还是当一台音箱,苹果的 HomePod,就是主打普通音箱功能,看起来是不错的选择。

Google Home,还有亚马逊的 Echo,面向的都是更远的未来。智能音箱一定会越来越有存在感:能更好的回答更多问题,能主动发起更多对话,能控制更多家庭智能设备。这个时候,智能音箱才会更像是一个家庭或者个人助理,而不是一个音乐播放器。说句不太厚道的话,如果未来真是这样,那估计没有喜马拉雅什么事了。

我不知道这个未来会要多久才到,但要我再拿出那两台智能音箱用,最有可能的不是体验人工智能,而是装修客厅。