淘宝上的9.9包邮你应该不会陌生。虽然不能对产品质量有很高的期望,但一般来说,定价是非常透明的。9.9就是九块九,不会多你一分钱,而是说好了包邮就是包邮。
简单说,9.9就是你为这款产品付出的唯一且最高的支出了。
淘宝天天特价上的9.9包邮(天天特价网页截图)
互联网上很多其他产品可不是这样。最近的代表就是携程。无论你是买机票还是酒店,同一件产品往往会有不同的价格。
以机票为例,通常机票有一个价格(A),机场建设费等费用有一个价格(B),有的时候机票看起来很便宜,但后面的费用高的惊人。买机票的时候,这两项费用是必须付的。但当你算清这两项费用后,下单的总价往往比这还高,高出的部分包含了保险(C),以及其他携程提供的附加服务(D)。所以当你只愿意为A和B付费的时候,很可能一不小心同时购买了C和D。
当然了,C和D都是可选项,只不过携程默认帮你选择了,你看得认真的话可以取消。但大部分人都不会看得那么仔细,这其实是出于对携程的信任。而携程正是利用了消费者的信任,坑了消费者。这是大家如此愤怒的原因。
“利用消费者的信任坑消费者”并不是携程的专利,也不仅仅发生在收费这种直接跟金钱相关的地方。臭名昭著的“百度全家桶”类产品,同样是利用了消费者的信任。你以为厂商会提供自己最需要的服务,所以会不设防的一路点击“下一步”。但厂商却利用了你的信任,“强奸”了你的手机。
这些公司其实都是在透支消费者的信任。但为什么如此透支消费者的信任,这些公司还能继续存在并且活的不错呢?
原因只有两个。第一是这些公司在某个细分领域具有近乎垄断的市场地位,让消费者很难离开它;第二是,他们通过透支消费者的信任获得的利益,大于获得消费者信任的成本——或者说,你被骗了很不爽,不再使用它的产品,但他们给你装上全家桶赚到钱,高于获取新用户的成本。
当上面两个原因同时被满足的时候,一家没有良心的公司就会无视消费者信任,肆意蹂躏消费者。比如我欺骗了10个消费者,赚到了100块。10个消费者里有9个因为某种原因还会继续用我的产品,我只是失去了一个用户。但我用赚到的100块钱,可以获取2个新用户。这么一算,值。
要打破这种现象,也只有从这两个方面入手。一个是需要这个领域里面出现其他更好的公司,让消费者有更多选择的余地。同时消费者本身也需要让不良企业付出代价。
说说简单,但要做到真的很不容易。
拿携程和百度举例的话,虽然携程某些做法很恶劣,但我还是认为在行业里携程算是不错的公司。如果在其他平台上买机票,可能被坑的更厉害(机票价格更高、出票率更低等)。百度我也只能做到不去主动访问,但别人用百度网盘给我传资料,我也只能打开百度去下载。
不过还有最后一种方法,那就是靠企业自身。至少在尊重消费者这一点上,国外公司做的都还不错,很少给你莫名其妙的装个应用什么的。但在中国,虽然也有做的好和做的差,但基本就是“五十步笑百步”了。
所以对中国消费者来说,最无奈也是最实际的办法只有一个,那就是睁大眼睛看仔细,把那些公司都当成“小人”。防人之心不可无。