外卖员和快递员的困境

这几天关于外卖员和快递员的新闻比较多。这种新闻主要有两类,一类是说他们生活不易,工作压力大,安全得不到保障;一类则是说他们服务态度差,还会对客户人身造成威胁。

既然这两类新闻都很多,说明这也是普通大众对外卖员和快递员的主要认知。

外卖员和快递员其实是一类人,都是送东西的。他们是坐办公室的白领接触最多的蓝领工人,直接影响着白领的生活。也正是如此,白领才会重视他们。对建筑工地上的工人,网上人们的关注度向来较低,因为很多人对他们没有感性的认识,觉得跟自己关系不大。

蓝领和白领接触多了,难免会有摩擦。白领会不知不觉的用自己的思维去套到蓝领的处境上,还显得自己好像很能理解他们一样;蓝领则会觉得白领简直太难伺候。

作为一个曾经在写字楼上班的白领,我其实也不能完全设身处地的去体会快递员、外卖员的境遇。

但我很清楚他们现在的困境。拿外卖员举例,平台对他们有要求、客户对他们有要求、餐厅对他们有要求(或者说不受他们控制)、家庭对他们有要求,每一方都得罪不起。可以说他们面临的状况是“四面楚歌”。

我完全不知道要他们要如何才能摆脱这个困境。因为他们面临的四个环节,每个环节都是对立的。这个困境的核心是时间,时间是所有利益相关方的敌人,所以他们都希望外卖员能跑赢时间。但外卖员又不是光。

光从太阳到地球大约需要8分17秒(来源:维基百科

不过我相信随着外卖平台的智能化、供需逐渐达到平衡,时间这个困境会得到一定程度的缓解。平台的智能化可以更好的帮助外卖员接单,更好的规划送餐路线,同时也能帮助餐厅更好的备餐(从食材购买就可以开始加以优化),这都有利于节省时间。

我是相信技术的。虽然外卖是人力密集型的行业,但多少人力密集型的行业被互联网技术颠覆掉了。跟快递最直接的仓储系统,就已经不再依靠人力,而是机器为主了。

最终,技术的发展会解决外卖员的困境,但更有可能的是,连外卖员也解决了。比如无人机送餐。当然,我不想说太多这种具体的假设。

当下,我认为外卖平台其实做的也还算不错,比如无论是美团外卖、百度外卖还是饿了么,都会要求骑手戴安全帽。这种安全意识,已经超过了其他大多数骑电瓶车的普通人。这何尝不是一种进步呢?一点点小的进步,积累起来,就会带来大的变化。

说到积累,顺便说一下另一个话题,关于塑料垃圾。我认为这一点外卖平台是有一定责任的。因为不是外卖平台的出现,就不会有那么多人点外卖,外卖塑料袋、餐盒垃圾也不会那么多。但解决方法也很简单,采用更环保的餐盒就好了。增加的一部分成本又外卖平台、商家和消费者共同承担,因为这些人都活在这个地球上,都有义务保护它。

外卖的增加,除了造成了更多塑料垃圾,我觉得很可能会带来另外一个方面的进步,那就是外卖打包和保温系统。比如怎么打包更合理、怎么打包让餐食最不容易漏出来、用什么材料做保温最合适等等。在快递行业,我相信因为大量的包裹,在快递纸箱材料、打包方法、防摔防碎等方面,肯定已经出现了很多创新。

这些创新,对外卖员和快递员也都是非常有利的。防摔做的好,快递员就处理包裹就可以更大胆更快速;保温、防漏做的好,外卖员就可以骑的更自由。这些,应该也属于小进步吧。

回到老家之后,我接触快递员和外卖员的频率都大大降低了,对他们未来有多大的提升可能感受的不够明显。但希望在大城市坐在写字楼的白领们,以后可以享受到这些蓝领们更好的服务。

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