携程“好心”办了坏事。想解决员工上班的同时带孩子的问题，找了一家第三方机构来做员工子女的托管。结果出现了托管老师的虐童现象。
虽然主要责任是第三方机构以及施虐的个人，但携程也有监管不力的责任。再怎么说，是开在你自己公司里的托管机构，你总得管理好。记得以前在腾讯，晚上加班有夜宵点心，都是外面供应商买来的面包水果饮料。要是腾讯加班员工吃坏了，食品生产商、供应商和腾讯都是难逃干系的。
作为一个三岁女孩的父亲，我非常理解携程家长的愤怒。现在大多数人都是讲道理的，如果你看不好孩子，但是尽力了，家长会不满意、会转园，但不会愤怒。携程的例子是那些人就没有好好带孩子，甚至还在孩子身上撒气。
我只看了部分报道和视频片段，不知道那个托管老师有没有被家长打。从个人情绪出发，我觉得狠狠打一顿，喂她一碗芥末，24小时不准她上厕所只能拉身上，是最解气的。
（我看到一位托管老师下跪的视频，看着她又哭又磕头的样子，我心里在想，这种人的尊严值几个钱？这种人的承诺值得信任吗？她是不是那种可以随意下跪，然后转身随手就打孩子的人？）
发泄可以让自己的情绪得到释放，但并不是解决问题的最好方法。孩子受的伤害已经无法挽回，最应该做的是避免其他孩子再次受到同样的伤害。打了她，也许她以后不会再这样做了，也许能对其他托管老师起到警示作用，但对于很多不知道这件事的人来说，没有任何影响，她们还有可能虐待小朋友。而且时间一久，除了当事人，其他人也就忘了。
最好的方法仍然是从制度上去避免这样的现象。比如加强监管加强教育，提高准入门槛等等，让这个行业更加规范。这样才能最有效的避免再次发生类似的事情。
提升行业规范不是携程的责任。我就不多说了。但是要避免类似的现象，携程除了加强必要的监督，最直接的做法其实是取消员工子女的托管。
很多人会觉得公司提供婴幼儿的托管是一项很人性化的服务，可以让员工更好的兼顾工作和家庭。我比较有印象的就是京东在推出类似服务的时候大力宣传了一波，我在参观阿里巴巴西溪园区的时候也看到有亲子接待区（但不确定是否有托管服务）。
从另一个角度来看，这无非是公司榨取员工价值的另一种体现。所以文章开头的“好心”我打了引号。提供托管服务无非是让员工更加安心的工作，更安心的加班，甚至更不好意思延长产假——最终目的都是希望员工为公司创造更大的价值。这和提供零食、免费午餐、免费加班餐几乎都是同一个道理。
这并没有什么不好的，而且也值得鼓励。公司和员工本来就是等价交换，公司为员工提供薪水、福利、晋升和学习成长的机会，员工为公司创造价值。往往公司提供的福利越好，员工也越愿意为公司卖命。
美国互联网公司大部分都以高福利著称，好像没有免费午餐、各种零食饮料都不好意思出来招人。
Twitter 公司餐厅（当然是免费吃的）工作人员，这些人应该也是供应商而不是 Twitter 员工。某种程度上，他们也是互联网的边缘人。
但也不乏极端情况，福利极端的好或者极端的差。以产假为例，福利最好的是 Netflix，员工可以休一年的产假或者陪产假，带薪。但我想这应该不是全员都可以享受，就算可以，也不是谁都敢去享受的。
天平的另一端是亚马逊，极端吝啬。《纽约时报》曾经写过亚马逊的员工压力和福利，员工休病假都战战兢兢。当然也不是对每个人都这样。但对于免费食品，贝索斯有一个回应我觉得很好，他说员工来公司不是为了吃免费的东西，而是为了挣钱、学习和提升。如果公司给出足够有竞争力的薪水和成长空间，有没有免费零食并不重要。所以亚马逊是没有免费午餐的。
说回到携程这次事件。携程为什么不也为员工提供长达1年的带薪产假和陪产假呢？从福利上来说，这比为员工提供子女托管服务要好的多。你可能又会说，那一年以后呢？携程同样可以为员工提供足够高的薪水，让他们可以请得起高质量的月嫂。（你要说月嫂也出现过虐童的问题，那就是抬杠了。）
把 Netflix 和亚马逊结合，应该就是最完美的状况。提供足够好的福利和足够高的薪水，让员工没有后顾之忧，增加员工对公司的认同感，更加努力的工作。
可惜完美的状况是不存在的。员工不可能心无旁骛的工作，解决了带孩子的问题，还有房子的问题、父母的养老和健康问题、找男女朋友的问题等等。公司能做的，就是尽量提升福利，提升薪水，让尽可能多的人能心无旁骛工作。
其实互联网企业已经做的很不错了，行业发展快，所以提升的机会是非常多的。同时这又是个知识密集型产业，非常需要人才，所以开出的薪水相比其他行业也会非常有竞争力。我相信携程在提供这种福利的同时，给员工开出的工资也不会很低。
但也不是说福利和工资这两点都做的很好了，员工就愿意死心塌地的工作。看看公务员福利多好，工资也不低，但有几个真的在“全心全意”为人民服务呢？呵呵，扯远了。