隐私在中国一直都不是一个特别敏感的话题。
记得很早的时候,经常会看到外媒一些关于用户隐私的报道,有的是账号被泄漏,但更多是用户行为被追踪之类。看外媒写的很起劲,有时候我也会翻译一些,或者自己写一点中文的。但无一例外,点击都出奇的低。后来碰到这类文章,我也很少关注了。
从我个人来说,我也不是一个特别注重隐私的人,尤其是在网络上。我很多账号密码都非常简单,当然在这些网站上,我被盗号了也无所谓。
关于我自己的用户行为,大多数时候我都是愿意被网站追踪的。原因很简单,我希望网站更了解我,从而给我提供更好的服务。对这个问题,外媒经常拿谷歌说事,但我特别相信谷歌,我相信这是一家不作恶的公司。所以我恨不得把自己的所有数据都给谷歌,更不会在意他追踪我的用户行为、搜索记录什么的。
很多人对不注重隐私,因为觉得自己那点“隐私”没有什么价值,根本不会被利用。我差不多也是这样想的。
但如果告诉对方,你隐私被泄漏后,是会被利用的,而且很有可能对你造成致命伤害。这个时候,很多人应该都是注重隐私保护的。
比如姓名电话被泄漏,可能会成为电话诈骗的对象。当然很多人觉得自己聪明,不会被骗,但事实真的没有那么简单。我都有两次差点被骗的经历,因为对方获得的信息太真实、太有针对性了。所以在当时的情境下,我根本没有产生一丝怀疑,直到进入“钱”的环节才发现不对劲,然后很快就识破了。其实回过头看,从那条短信、那个电话号码就应该知道是诈骗的。
电话诈骗可能还不够劲爆。但如果留一个差评、然后个人信息被识别出来(或者被平台泄漏),有时候真会招致杀生之祸。最近《潇湘晨报》就报道了一个因为在外卖平台留差评,被商家识别出来,然后被“打进”重症监护室的新闻。
电商、快递、外卖之类的隐私是最重要。这不同于你的上网行为,一个网站对你的行为再了解,一般也很难知道你现在住在哪里(相比来说,获取你身份证上的住址信息要简单的多)。但是电商、快递和外卖是知道你住在哪里的,这就可以直接对你的人身产生威胁——他们甚至不需要知道你真实姓名,只要能把住址对上就行。
在这种情况下,平台对用户的隐私保护就显得尤为重要。所以这些平台,匿名点评是标配。但是如果给差评,如果写明理由,又很容易被商家识别到,毕竟他们是和你打过交道的;如果给差评但没有理由,对商家似乎又不公平,容易被恶意刷差评。
解决这个问题,看来是门艺术。需要很高超的技巧,也需要很高明的技术。
Monica 给一家餐厅打了差评,老板找上门(Friends S04E09)
最简单的方法就是延时发布,不让商家知道评论发布的具体日期,这会直接增加商家猜到答案的难度。但这仍然不够好:万一评论里有太多指向性信息,或者商家这段时间顾客很少,他们还是可以比较轻松的猜到。
另外一种方法就是点评先不对商家显示,只对平台方显示,平台从中想办法解决问题。解决完了,再把评论放出来。或者只放出星级,而不显示评论内容。
这种做法会加大平台的运营成本,而且碰到极端商家,平台也解决不了这个问题。通常会做出极端举动的商家,都是小商家,反正没有什么好失去的,而且做事往往不考虑后果。“我就想弄死那个给差评的人,我不在乎被平台封杀。”所谓:“光脚的不怕穿鞋的。”
当然,这还得排除平台会故意泄漏客户隐私这件事。如果平台数据管理比较松,很有可能一些本来不应该有权力看到数据的人,看到了数据,然后泄漏给了别人。
这个时候,与其相信人,不如相信机器。就好像大部分网站的密码,都不是明文存储的,权限再高,也看不到用户密码。
也许以后可以通过机器,来避免因为差评而遭到人身威胁的情况发生。我相信谷歌,我愿意把个人信息都给它,但我信的是这家公司,而不是这家公司的每一名员工;我相信的是谷歌会对我的信息加密,而不是谷歌每个人都能看到我的信息,但他们道德准则很高,所以不会泄漏。
我也因为对方知道我的住址而在想给差评、想投诉的时候手软过。我害怕给了差评,会被对方识别出来;做了投诉会被客服部门出卖(我对那家公司也不怎么信任)。
希望有一天所有人在点评的时候都可以 follow your heart。